 |
|
Magnus Anderö
Effektivitetsexpert
|
– Vad kan man göra med resurserna som frigörs om man flyttar en fjärdedel eller mer av kassarbetet från traditionella kassor till lösningar som självscanning och självutcheckning?
– Om du frågar mig skulle jag säga att det inte finns några begränsningar. Låt kassapersonalen istället utföra andra arbetsuppgifter i butiken som beställningar, upplock och priskontroller. Lägg resurserna på säljfrämjande åtgärder i samband med kampanjer eller kring produkter där kunden behöver råd och hjälp för att komma till ett köpbeslut.
Dessa funderingar och goda råd kring effektivisering via innovativa lösningar har Magnus Anderö, som är Vismas expert inom självbetjäning och upplevelsebaserade lösningar för detaljhandeln.
Innovativ teknik bidrar inte bara till ett effektivare arbetssätt i butiken utan även till din bästa kunds valfrihet.
Tankarna grundas i det faktum att många butiker som infört självscanning och självutcheckning faktiskt har 30-50 procent av omsättningen i butiken via dessa lösningar i dag.
Effektivitet både för butiken och kunden
Studier visar att kunden upplever att självscanning och självutcheckning effektiviserar handlingen även om tiden för inköpet är densamma som med traditionella kassor. Det innebär alltså att kunden spenderar kortare tid i kassakön och längre tid i butiken och handlar.
– Man kan tro att det är en specifik grupp, gärna yngre mer teknikvana kunder som använder sig av nya, innovativa lösningar i butiken men så är inte fallet, fortsätter Magnus Anderö. Självbetjäningslösningar är populärt bland såväl yngre som äldre kunder.
– Två viktiga och gemensamma faktorer för butikens självbetjäningskunder är dock att det ofta är butikens ”bästa” och ”lojalaste” kunder som använder lösningarna, säger Anderö.
Valfrihet och shoppingupplevelse
Smart funktionalitet ger störst vinster där värdet skapas – i butiken. Ett oväntat bra erbjudande direkt i självscanningshandtaget, en service som gör det enklare att betala och checka ut eller bestämma vilken mat som ska lagas till middag. Lösningar som hjälper kunden och frigör tid för rådgivning och fördjupad information vid butikens servicestation med ökad shoppingupplevelse och merförsäljning som resultat.
– Shoppingupplevelse handlar ju också om möjligheten för kunden själv att påverka hur han eller hon ska handla och betala i mån av tid och dagsform. Innovativ teknik bidrar därför inte bara till ett effektivare arbetssätt i butiken utan även till din bästa kunds valfrihet, avslutar Magnus Anderö.
Läs mer om shoppingupplevelse och vad Visma Retail kan erbjuda »