Vårda dina kunder

Det blir allt viktigare för företag att ha kontroll på alla kontaktytor och all kommunikation med kunder. Visma CRM hjälper dig med detta.

Ärendehantering
Visma CRM tar tillvara behovet av att registrera, prioritera och följa upp förfrågningar från kunderna. I Visma CRM finns alla funktioner för kundtjänst och helpdesk.

Kontakter, kontaktpersoner och medarbetare
Du får full översikt och enkel tillgång till information kopplad till projekt, kunder, kontakter och medarbetare, vilket ökar precisionen och effektiviteten på jobbet.

Projekt
Projekt ställer höga krav på strukturerad information - eftersom det innehåller information om flera företag, personer och aktiviteter. Projektmodulen ger dig den överblick du behöver. Du kan enkelt se vilka som är engagerade, kunder, kontakter eller medarbetare, samt vilka uppgifter eller aktiviteter deltagarna har på de olika projekten.

Erfarenhetsdatabas
Ärendehanteringen skapar stor kunskap om dina produktrelaterade problem. Med erfarenhetsdatabasen kan du dela med dig av denna kunskap, t ex till kunder eller till utvecklingsavdelningen.

Guldkorn
När många medarbetare hanterar kundrelationer så behöver den interna kommunikationen hanteras effektivt. Lösningen för att hantera internt kvalitetsarbete heter Guldkorn.

Utskick
Utskick är en viktig del i dialogen med kunder. Visma CRM hjälper dig hantera dina utskick oavsett om det är brev eller e-post.

Supportstatistik
Med många supportärenden är det väsentligt att snabbt kunna hitta belastningsorsaker samt kunna se sambanden mellan olika kunder, funktioner och frågor. Visma CRM hjälper dig få översikt och att analysera situationen.

Licens- och supportavtal
För en effektiv ärendehantering måste du hantera de objekt som supporten avser. Du lagrar dessa i programmets licensdatabas.